Onze Customer Service afdeling bestaat uit drie onderdelen die nauw samenwerken: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). We zoeken nieuwe collega’s die graag aanpakken, snel schakelen en energie krijgen van contact met mensen. Deze rol is goed te combineren met een studie door de flexibele werktijden.

• Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is.

• Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.

• Merchant Support (MS): Dit is een mogelijke vervolgstap als je CS en TC onder de knie hebt. Je levert support aan de merken waar wij voor bezorgen (zoals bol.com en H&M) en staat in direct contact met hun klantenservice.

Wat ga je doen?

• Vragen van klanten beantwoorden via chat en telefoon

• Oplossingen vinden bij verstoringen in het bezorgproces

• Bezorgers begeleiden en ondersteunen tijdens hun routes

• Signaleren van verbeterpunten binnen de operatie

• Snel schakelen tussen klanten, bezorgers en interne teams

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels

• Je communiceert makkelijk en vindt bellen geen probleem

• Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft rustig

• Je werkt graag op kantoor in Amsterdam (Remote werk is niet mogelijk voor deze rol)

• Ervaring is mooi meegenomen, maar motivatie vinden we belangrijker

Werktijden & flexibiliteit

Je werkt met een 0-urencontract. Beschikbare diensten worden ingepland in het systeem en jij kiest zelf wanneer je werkt. We zoeken mensen die beschikbaar zijn voor dag-, avond- en weekenddiensten.

Voorbeelden van diensten:

• 07:30 – 13:00

• 09:00 – 17:30

• 13:30 – 22:00

• 15:30 – 20:30

Wat wij bieden

• Salaris:

  • €14,71 (21+)

  • €12,00 (19–20 jaar)

  • €10,00 (18 jaar)

• Contract van 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging

• Collectieve pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)

Flexibel werk goed te combineren met studie
Een informele werksfeer in een groeiend bedrijf