Over de functie

Als medewerker bij Customer Service en Traffic Control ben jij het aanspreekpunt voor al onze klanten, chauffeurs en interne medewerkers. Je bent het hart van de operatie en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, van pakketbezorging tot het oplossen van onverwachte uitdagingen. Je hebt de unieke kans om met een persoonlijke aanpak onze klanten blij te maken en onze bezorgers te ondersteunen. Dit is een dynamische rol waarin geen dag hetzelfde is en waar je echt een verschil kunt maken.

Een greep uit jouw takenpakket

• Vragen en verzoeken van klanten beantwoorden via telefoon en chat.
• Proactief naar oplossingen zoeken voor problemen die zich voordoen tijdens het bezorgproces.
• Onze bezorgers coachen en begeleiden met behulp van onze interne software.
• Als de ogen en oren van de organisatie feedback en verbeterpunten doorgeven aan de afdeling.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en contactpersonen om de best mogelijke bezorgervaring te garanderen.

Jouw toekomstige team

Onze afdeling Customer Service en Traffic Control bestaat uit drie teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). We werken samen als één groot team en ondersteunen elkaar waar nodig. De sfeer is collegiaal en open. We pakken elke uitdaging aan en streven er altijd naar om de beste service te bieden.

Wat we zoeken in jou

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift.
• Communicatief ijzersterk en in staat om empathisch te communiceren.
• Gedreven en oplossingsgericht.
• Je deinst niet terug voor een telefoongesprek en bent comfortabel met chatten.
• Ervaring in klantenservice is een pre, maar je leergierigheid vinden we veel belangrijker!

The cherry on top zou zijn als je...

• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en graag eigenaarschap neemt over je werk.
• De drive hebt om door te groeien binnen de organisatie.
• Positieve energie meebrengt en je teamgenoten motiveert.
  

Als dit jou beschrijft, kunnen we niet wachten om je te mitteiten!

Wat wij jou bieden

✅ Deel uitmaken van een snelgroeiend bedrijf en een geweldig team
🗓️ 26 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een fulltime dienstverband)
✍️ Een contract voor 7 maanden met uitzicht op verlenging
🏦 Collectieve pensioenverzekering
🚆 Reiskostenvergoeding als je buiten Amsterdam woont